BÀI THẢO LUẬN TÌNH HUỐNG 3: GIAO NHẦM THUỐC, BẤT CHẤP CẢNH BÁO TỪ KHÁCH 📌 1. Sự cố ảnh hưởng đến yếu tố nào trong 3 nguyên tắc tin cậy TMĐT? Trong TMĐT, ba nguyên tắc tin cậy cơ bản bao gồm: Tính chính xác của sản phẩm (hàng đúng mô tả). Dịch vụ chăm sóc khách hàng . Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng . ➡️ Sự cố trong tình huống ảnh hưởng đến cả 3 yếu tố: Sản phẩm sai lệch : Khách đặt paracetamol 500mg nhưng lại nhận ibuprofen 400mg . Đây là lỗi nghiêm trọng, đặc biệt trong lĩnh vực dược phẩm. Chăm sóc khách hàng yếu kém : Khách chỉ nhận lời xin lỗi mà không được hỗ trợ đổi trả hay hoàn tiền. Không bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng : Thiếu quy trình xử lý khiếu nại hiệu quả, gây mất niềm tin vào nền tảng TMĐT. 📌 2. Trách nhiệm xử lý thuộc về ai trong chuỗi cung ứng TMĐT Dược? Chuỗi cung ứng TMĐT Dược thường gồm các bên sau: Bên liên quan Vai trò chính Khả năng gây lỗi Nhân viên nhập kho Nhập thuốc vào kho đúng mã, đúng loại Có Bộ phận kỹ thuật websi...