Hứa Thị Huyền , Mã Sinh Viên: 2500267, Lớp : D4-K25, Trường Đại học Thành Đô

Tình huống 9 – Doanh nghiệp Việt đối diện cạnh tranh từ sàn TMĐT nước ngoài Bối cảnh: Một doanh nghiệp nhỏ bán đặc sản địa phương trực tuyến nhưng gặp khó khăn khi phải cạnh tranh với các sàn TMĐT quốc tế và trong nước như Shopee, Lazada. Các sàn này có lợi thế về vốn, logistics, khuyến mại và marketing quy mô lớn. Vấn đề chính: Thiếu hạ tầng chính sách hỗ trợ doanh nghiệp nội địa và năng lực cạnh tranh thấp so với các sàn lớn. Doanh nghiệp nhỏ gặp khó trong chi phí vận hành, khả năng tiếp cận khách hàng và giữ chân người tiêu dùng. Hệ quả: Doanh nghiệp dễ bị loại khỏi thị trường TMĐT, mất thị phần vào tay các tập đoàn lớn, đồng thời làm suy giảm sự đa dạng của hệ sinh thái TMĐT Việt Nam. Nhiệm vụ bài luận 1. Phân tích điểm mạnh và điểm yếu của doanh nghiệp nhỏ khi cạnh tranh với sàn lớn Điểm mạnh: Có sản phẩm đặc thù, mang tính bản địa, dễ tạo câu chuyện thương hiệu. Linh hoạt, dễ điều chỉnh giá, đóng gói, chiến dịch marketing. Gần gũi khách hàng, chăm sóc cá nhân h...

Tình huống 7 – Thách thức triển khai TMĐT tại khu vực nông thôn Bối cảnh: Một hợp tác xã nông nghiệp mong muốn bán sản phẩm gạo hữu cơ thông qua các kênh trực tuyến. Tuy nhiên, người tiêu dùng tại nông thôn chưa quen với việc mua sắm trực tuyến, e ngại về chất lượng hàng hóa, thanh toán và vận chuyển. Hạ tầng viễn thông tại một số khu vực còn hạn chế. Vấn đề chính: Hạ tầng kinh tế – xã hội chưa đồng bộ để hỗ trợ TMĐT: thói quen mua sắm truyền thống, niềm tin khách hàng còn thấp, hạn chế về kết nối Internet và phương thức thanh toán hiện đại. Doanh nghiệp thiếu giải pháp tiếp cận phù hợp để thay đổi hành vi người tiêu dùng. Hệ quả: Khó mở rộng thị trường trực tuyến, hạn chế doanh thu, giảm khả năng lan tỏa lợi ích TMĐT tới cộng đồng nông thôn. Nhiệm vụ bài luận 1) Phân tích rào cản phát triển TMĐT tại nông thôn (a) Niềm tin & thói quen Ưa “nhìn tận mắt, sờ tận tay”, thích hỏi – mặc cả trực tiếp. E ngại hàng giả, giao trễ, khó đổi trả; sợ lừa đảo trực tuyến. (b) Năn...

Tình huống 8 – Khởi nghiệp TMĐT với nguồn vốn hạn chế Bối cảnh: Một nhóm sinh viên có ý tưởng xây dựng sàn TMĐT cho sản phẩm thủ công mỹ nghệ. Tuy nhiên, họ không có đủ vốn để đầu tư hạ tầng toàn diện: thuê server, xây dựng ứng dụng di động, kho hàng và đội ngũ kỹ thuật. Họ buộc phải xác định đâu là hạng mục hạ tầng cần ưu tiên trước. Vấn đề chính: Nguồn lực tài chính hạn chế khiến việc xây dựng hạ tầng TMĐT phải chọn lọc. Doanh nghiệp cần phân biệt giữa hạ tầng cốt lõi (công nghệ, thanh toán, logistics cơ bản) và hạ tầng bổ sung (ứng dụng di động, marketing lớn). Hệ quả: Nếu phân bổ nguồn lực sai, ý tưởng khó triển khai thành công; ngược lại, nếu lựa chọn đúng, có thể nhanh chóng thử nghiệm thị trường và mở rộng. Nhiệm vụ bài luận 1. Xác định hạ tầng cốt lõi cần có cho một sàn TMĐT ở giai đoạn khởi nghiệp. Hạ tầng cốt lõi cần đảm bảo 3 chức năng tối thiểu: (i) trưng bày sản phẩm – chốt đơn – thu tiền , (ii) giao hàng đến tay khách , (iii) chăm sóc khách hàng – duy trì lòng tin ....

  Tình huống 6 – Thiếu nhân lực công nghệ trong vận hành hệ thống TMĐT Bối cảnh: Một công ty bán đồ gia dụng triển khai website bán hàng trực tuyến. Tuy nhiên, công ty không có đội ngũ công nghệ thông tin chuyên trách; việc quản lý website do nhân viên bán hàng kiêm nhiệm. Khi hệ thống gặp sự cố kỹ thuật, doanh nghiệp mất nhiều giờ để khắc phục, gây gián đoạn hoạt động kinh doanh. Vấn đề chính: Thiếu hạ tầng nhân lực có chuyên môn về TMĐT, đặc biệt trong các mảng vận hành kỹ thuật, bảo mật và tối ưu hệ thống. Doanh nghiệp chưa có chiến lược đào tạo, phân công nhiệm vụ rõ ràng hoặc thuê ngoài dịch vụ CNTT để đảm bảo tính liên tục. Hệ quả: Hệ thống hoạt động không ổn định, gây mất trải nghiệm khách hàng, làm giảm uy tín thương hiệu, đồng thời tăng rủi ro kinh doanh dài hạn. BÀI LÀM PHÂN TÍCH Nhiệm vụ bài luận 1. Phân tích vai trò của nhân lực chuyên môn trong vận hành TMĐT Đảm bảo kỹ thuật và tính ổn định: Website TMĐT cần hoạt động liên tục 24/7. Nhân lực CNTT giúp phát h...

  Tình huống 5 – Hạn chế logistics Bối cảnh: Một cửa hàng thời trang trực tuyến chỉ có kho ở Hà Nội. Khách hàng miền Nam thường phải chờ 7–10 ngày để nhận hàng. Tình trạng chậm trễ làm nhiều khách hủy đơn, phản hồi tiêu cực lan rộng. Vấn đề chính: Hạ tầng logistics yếu kém: thiếu kho phân phối, không hợp tác hiệu quả với đơn vị vận chuyển, chưa có hệ thống quản lý kho. Doanh nghiệp không thể đảm bảo tốc độ giao hàng cạnh tranh. Hệ quả: Khách hàng không hài lòng, doanh số sụt giảm, thương hiệu yếu thế trước đối thủ có mạng lưới kho vận tốt hơn. 1. Phân tích mô hình logistics tập trung và phân tán Mô hình logistics tập trung: Doanh nghiệp chỉ có 1 kho chính (ví dụ ở Hà Nội). Ưu điểm: dễ quản lý, tiết kiệm chi phí vận hành, tập trung nguồn lực. Nhược điểm: khách ở xa (miền Nam, miền Trung) phải chờ lâu, chi phí vận chuyển tăng, tỷ lệ hủy đơn cao. Mô hình logistics phân tán: Doanh nghiệp xây nhiều kho nhỏ ở các vùng (Bắc – Trung – Nam). Ưu điểm: rút ngắ...